梁士伦：机关部门都应开通微信并设专职人员维护
但记者近日调查发现，离“中山青年”开通已经过去两年多，中山各大党政机关开通政务微信的速度却极为缓慢。不少已经开通的政务微信因为运营不善，逐渐陷入“僵尸模式”，前景堪忧。
约14机关单位开通政务微信
在中山，对政务微信的探索起步相对较早。笔者查询了解到，早在2012年7月，共青团中山市委就开通了“中山青年”的政务微信，并于2012年8月13日正式实行实名认证。据了解，“中山青年”政务微信是全国第二个实名认证的党政机关政务微信，同时也是中山首个认证的政府微信。
从多年前的政府官方网站建设，到前几年兴起的政务微博热潮，再到如今的政务微信趋势，多年来中山政府在积极搭建新媒体平台领域，一直都积极主动尝试。然而面对“微信”这一新兴媒体，各级政府的探索却没有取得明显的成效。
据笔者统计，截至2014年11月15日，中山各级政府机关当中，大约有14个单位开通了政务微信。其中镇区政务微信共有7个，分别为西区、黄圃、港口、石岐、大涌、东凤及阜沙。从数据统计来看，开通微信的各级政府部门比例，尚不足1/4。
“开通政务微信有什么用？”
政务微信无法普及，也在一定程度上折射出地方政府政务公开方式的落伍。
近日笔者走访镇区多个政府部门，当被问及为何迟迟没有开通政务微信时，“没人手”与“不知怎么运营”成为许多政府部门的答复。有宣传办相关负责人坦言，光是微信认证就花了他们两个月的时间，运营起来十分吃力。
“开通政务微信有什么用？现在政务微博都没几个人上。”也有宣传办负责人坦言，与其开通了草草收场，还不如不开。在他看来，开通政务微信对于政府部门而言是个“负累”。
无疑，在微信政务平台迅速发展的背景下，部分政府部门并没有完全跟上时代潮流，没有形成足够重视。即使半主动地开设平台、公开信息，也只是将开通微信作为例行公事而流于形式。
另外，就算开通了微信，由于没有得到相关上级领导的重视，或者由于对媒体技术掌握不够，许多政府部门并没有将微信当做一个新的媒介渠道进行广泛宣传。
如已经开通政务微信的阜沙、港口、石岐等镇区，实际上并未对自己的微信做过多推广，甚至在其政府网站上，也没有放置相关二维码。没有可以进入微信的“入口”，也不知道这些政务微信的名字，市民如何才能关注这些政务微信？
有政务微信一月仅推一次信息
已经开通的政务微信，它们的运营情况如何？
笔者调查发现，由于缺乏对微信这一新生事物的深入了解，也缺乏相关专业知识，上述政务微信的传播质量普遍欠佳。有的政务微信内容堆砌、信息单一乏味，流水账式的工作内容，得不到群众支持响应。
根据资料显示，中山市党校今年6月9日开通微信平台以来，仅推送过13条信息。其中8月份并无推送，9月、10月共有三条推送。内容均为党校活动动态，阅读量分别为19、20、13人次，7月份某条微信的阅读量更仅为两次，其中一次便是由笔者点击所产生的。
据笔者观察，转发信息过多、缺少原创性也是部分政务微信渐渐淡出公众视线、形成“空壳”的原因之一。
如，在目前开通微信公众平台的镇区中，大涌和阜沙的微信建设较为完善，开通了多个栏目。打开阜沙镇宣传办公室开通的公众平台（阜沙微报）可以看到，除了每日推送的信息，该平台还开设了阜沙好人、阜沙故事和修身讲堂三个子栏目。
但从内容上看，阜沙微报这些信息发布已有两个月，活动征集活动也早已结束。“阜沙故事”、“修身讲堂”中最近更新的日期也是两个月前。
“传声筒”何时能变“双声道”？
伴随着微信功能的日益强大，近年来国内有许多政府部门的政务微信，都被当作了解民情、深度互动的全新渠道。然而在中山，已经开通的政务微信，却成为了单向传播的“传声筒”。
如已经开通的“中山纪检检查”微信公众号，每天都会推送一条图文并茂的信息，主要内容是案件动态、活动新闻的转载及廉洁故事的推送。由于微平台互动性的内容少，无法达到官民互动的“双声道”效果，因此难以被“追捧”。
据记者统计，其最近5个工作日的推送阅读量分别为62、70、87、141、153。总体阅读量40—300人次不等，每篇文章平均阅读仅80人次。
而中山检察院方面的微信号“正义中山”，每周则只推送一到两条信息，内容主要包括案件发布、检察院动态等。近5条信息阅读量分别为332、584、96、83、108，其中刑事案件的阅读量最高。
对此，中山资深微信运营专家刘志认为，单方面枯燥的信息传送，以及缺少互动内容，成为不少中山政务微信的“通病”。其实，相对民间的微信平台，政务微信平台缺乏专职人员管理，多数政务微信平台都是由部门员工兼职，导致内容质量难以提升。
“当前媒体信息高度发达，政务微信如果单纯做信息发布功能，实在难以引发读者兴趣，很有可能重蹈“僵尸微博”的覆辙。目前最好的方式是专业代运营，通过引入第三方，提供更加活跃的页面设计，并经常性举行包括投票、征集民意在内的多种活动，增强客户粘性，只有这样才能不断提升微信的活跃度。”刘志说道。
原创实用信息传阅率更高
成功案例
“中山市公安局”
当你点击中山市公安局公众微信平台“中山市公安局”，你可以随时针对违法犯罪行为进行举报。另外，你还可以查询到出入境业务的进度，以及办理港澳签注、护照申请等业务。
这个加“V”认证的微信订阅号，是中山目前做得较好的政务微信平台之一，受到许多市民的追捧。笔者看到，该平台主要设置了三个实用自定义菜单，市民关注微信号后，可实时查询护照等业务。
另外，虽然日常推送信息频率不高，平均每周仅进行一次推送，但该微信号的信息阅读量相当可观，最近5条推送信息的阅读量分别为6043、6633、9016、9963、26337人次，点赞数均在20以上，最多一条达到56次。
这些信息中，阅读量最多的是10月13日的推送《谣言—女生夜归被拖走》。记者查询发现，市公安局微信推送内容中，热门案件及与市民安全信息切实相关的内容，普遍有较高的阅读量。
政务微信也可深度“触电”
“掌上西区”
近年来，许多政府部门为了避免“空壳微信”的情况出现，开始尝试让第三方专业微信代理机构参与到政务微信的运营当中，以提高微信平台的运营质量、水平。“掌上西区”微信公众平台可以说是一个范本。
笔者查询获悉，“掌上西区”主要划分为“微服务”、“微商业”、“微论坛”三个部分。进入“微服务”部分，市民可随时进行交通违章、汽车班次、天气、港澳签证等查询。“微论坛”部分，致力于打造成西区人的微信精神家园。
“微商业”部分主要立足于西区发达的服务业，计划用一年的时间，为西区所有的知名商家开设微店，打造“手机上的淘宝”，帮助西区商家实现O2O闭环。往后市民想要了解与西区相关的“衣食住行”信息，只需登录“微商业”部分即可。
据介绍，“掌上西区”即将于11月20日西区汽博会上盛大推出。届时，该微信公众平台还将推出“10元游岐江”、“0元看电影”、“0元玩转新月城”等多项优惠，实实在在给予中山市民更多优惠。
机关部门都应开通微信
并设专职人员维护
专家观点
相对于传统的互联网平台，微信的用户群体更加庞大。政府机构理应借助新媒体平台将信息更及时传播到社会。微信政务平台不仅为政务信息的发送打开了新的维度，还让信息更加透明。
中山有14个部门开通了政务微信。从整体机关数量上看，这个数字是偏低的，也反映了我们对新的传播平台不够重视。
实际上，随着“微时代”的到来，信息传播方式也开始发生巨变。如果说微博更偏向公开发布信息的媒体性质，那么微信则更偏向封闭式交流的沟通性质。虽然在内容展示上并无优势，但胜在沟通的深度和渗透率。
借助微信拥有的即时传播优势，可以更好地动员社会力量，善加利用就能够产生积极而正向的影响，帮助政府提升公信力，因此政务微信应该由专职人员负责维护。
任何一个政府机关都应该开通微信。这不仅是响应政务公开的要求，更因为每个机关部门或多或少都有与人民群众直接接触的日常业务。利用微信平台的多功能业务，比如支付业务，就可以为民众带来更多生活上的便利。特别是窗口部门和涉法部门，通过微信可以对自身业务及法律法规作更好的宣传，从而提高窗口办事效率。
